Expédition et manutention

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE MANUTENTION

Livraison gratuite sur toutes les commandes

Nous sommes fiers d'offrir la livraison standard gratuite pour toutes les commandes, partout dans le monde – sans minimum d'achat ! Nous croyons en une tarification transparente, sans frais cachés au moment du paiement.

Délai de traitement

Une fois votre paiement confirmé, votre commande est immédiatement transmise à nos partenaires logistiques pour :

  • Vérification et validation de la commande
  • Inspection de contrôle de la qualité
  • Emballage et préparation sécurisés

Délai de traitement standard : 1 à 4 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être prolongés en période de forte affluence (vacances, périodes promotionnelles) ou en cas de circonstances imprévues. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Délai de livraison

Après traitement, votre commande est expédiée directement à votre domicile depuis notre réseau d'entrepôts internationaux.

Délais de livraison estimés par région :

  • Canada : 7 à 14 jours ouvrables
  • États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables
  • Royaume-Uni : 7 à 14 jours ouvrables
  • Australie et Nouvelle-Zélande : 7 à 14 jours ouvrables

    Délai de livraison total = Délai de traitement (1 à 4 jours) + Délai d'expédition

    Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison du dédouanement, des retards des transporteurs, des conditions météorologiques, de l'éloignement des destinations ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Nous ne proposons pas de livraison express ni le lendemain pour le moment.

    Suivi de commande

    Restez informé à chaque étape ! Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

    ✓ Confirmation d'expédition
    ✓ Numéro de suivi (lorsqu'il est disponible)
    ✓ Lien de suivi direct

    Comment suivre votre commande :

    1. Visitez notre site web et saisissez votre numéro de suivi dans la section de suivi.
    2. Cliquez sur le lien de suivi dans votre courriel de confirmation d'expédition.
    3. Contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

    Veuillez noter : Bien que la plupart de nos transporteurs proposent un service de suivi, sa disponibilité peut varier selon votre destination et le transporteur. Dans les rares cas où le suivi est indisponible, notre équipe d’assistance vous aidera à suivre l’état de votre commande.

    Commandes internationales et douanes

    Entreposage intelligent pour une livraison plus rapide

    Nous collaborons avec un réseau mondial de centres de distribution stratégiquement situés en Amérique du Nord, en Europe et dans d'autres régions afin de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible.

    Ce que cela signifie pour vous :

    • Les commandes passées aux États-Unis sont généralement expédiées depuis des entrepôts situés aux États-Unis – aucun retard dû aux douanes internationales.
    • Les commandes canadiennes sont généralement expédiées depuis des entrepôts nord-américains – frais de douane minimes ou inexistants
    • Les commandes pour le Royaume-Uni et l'UE sont généralement expédiées depuis des entrepôts régionaux, selon les disponibilités.
    • Délais de livraison plus courts et complications douanières réduites

    Droits de douane et taxes (le cas échéant)

    Dans certains cas, les commandes peuvent être expédiées depuis notre réseau d'entrepôts internationaux. Si votre commande franchit des frontières internationales, vous pourriez être responsable des frais suivants :

    • Droits de douane ou taxes à l'importation imposés par votre pays
    • Frais de traitement facturés par les autorités douanières
    • Ces frais sont fixés par votre administration locale et ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ni dans les frais de livraison.

    La plupart des commandes à destination des États-Unis et du Canada sont expédiées localement et n'entraînent PAS de frais de douane.

    Avis important – Produits LaikaBone (Canada)

    Certains produits LaikaBone peuvent être expédiés des États-Unis lorsqu'ils sont commandés pour une livraison au Canada. Dans ce cas, des frais liés à l'importation peuvent s'appliquer, notamment les droits de douane, les taxes d'importation et les frais de courtage du transporteur.

    Selon le transporteur et les exigences de traitement à l'importation, ces frais peuvent être importants et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières canadiennes et le transporteur et sont à la charge du client, le cas échéant.

    Nous collaborons activement avec nos partenaires logistiques afin d'optimiser les méthodes d'expédition et de réduire autant que possible les coûts potentiels liés à l'importation. Cependant, à l'heure actuelle, ces frais peuvent encore s'appliquer à certains envois transfrontaliers.

    Que faut-il prévoir si des frais de douane s'appliquent :

    • Les frais de douane varient selon le pays, le type de produit et sa valeur.
    • Votre bureau de douane local pourrait vous contacter pour le paiement.
    • La livraison peut nécessiter le paiement de droits de douane avant la libération du colis.
    • Ces frais sont perçus par les autorités douanières, pas par nous.

    Délais de dédouanement

    Si votre commande nécessite un dédouanement (généralement uniquement pour les envois transfrontaliers), veuillez prévoir :

    • Délai de dédouanement standard : 1 à 5 jours ouvrables
    • Retards occasionnels : jusqu’à 7 à 10 jours ouvrables en période de forte affluence.

    Ces retards sont gérés par les autorités douanières et sont indépendants de notre volonté. Ils ne sont pas inclus dans nos estimations de livraison standard.

    Remarque : La majorité des commandes sont expédiées depuis des entrepôts locaux ou régionaux et contournent totalement les douanes, ce qui garantit une livraison plus rapide à votre domicile.

    Exactitude de l'adresse :

    Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte, notamment :

    • Adresse postale complète (pas de boîtes postales pour certaines destinations)
    • Code postal
    • Numéro de téléphone de contact
    • Numéros d'appartement, de suite ou d'unité

    Les adresses incomplètes peuvent entraîner des retards de livraison ou le retour des colis.

    Restrictions d'expédition

    Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Cependant, certaines destinations peuvent ne pas être desservies :

    • zones reculées ou rurales avec un accès limité aux services de messagerie
    • Bases militaires (adresses APO/FPO) - veuillez nous contacter pour vérifier
    • Zones soumises à restrictions en raison de la réglementation sur le transport maritime

    Si nous ne pouvons pas expédier votre commande à votre adresse, nous vous en informerons immédiatement et vous rembourserons intégralement.

    Colis perdus ou retardés

    Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé :

    Étape 1 : Consultez vos informations de suivi pour obtenir les dernières mises à jour de statut.
    Étape 2 : Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
    Étape 3 : Nous allons enquêter auprès du transporteur et travailler avec diligence pour résoudre le problème.

    Pour les colis déclarés perdus par le transporteur : nous procéderons, à notre discrétion, soit à un nouvel envoi gratuit, soit à un remboursement intégral.

    Articles endommagés ou incorrects

    Votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article incorrect :

    Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en nous fournissant :

    • Votre numéro de commande
    • Photos claires de l'article endommagé ou incorrect
    • Brève description du problème

    Nous allons:

    • Organisez immédiatement un envoi de remplacement, ou
    • Effectuez un remboursement intégral selon votre mode de paiement initial.

    Les frais de retour des articles endommagés ou incorrects sont à notre charge – vous n'aurez rien à payer.

    Colis non livrables

    Si un colis nous est retourné comme non livrable pour les raisons suivantes :

    • Adresse incorrecte ou incomplète fournie
    • Livraison refusée
    • Plusieurs tentatives de livraison infructueuses

    Nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

    Expédition pendant les fêtes et la haute saison

    Durant les grandes fêtes et périodes promotionnelles (Black Friday, Cyber ​​Monday, Noël, etc.), le volume des commandes augmente considérablement :

    • Les délais de traitement peuvent s'étendre à 3 à 5 jours ouvrables.
    • Les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs en raison du volume de demandes des transporteurs.
    • Nous vous recommandons de commander tôt pour garantir une livraison rapide.

    Nous vous informerons systématiquement par courriel de tout retard prévu.

    Contactez-nous

    Vous avez des questions concernant votre envoi ? Notre service client est là pour vous aider !

    Courriel : contact@pawsselect.com
    Délai de réponse : 24 à 48 heures (jours ouvrables)

    Nous nous engageons à fournir un excellent service et à veiller à ce que votre commande vous parvienne en toute sécurité et en parfait état.

    Merci de nous avoir choisis pour prendre soin de votre animal de compagnie !

    Dernière mise à jour : 12 décembre 2025