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Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour. Pour être admissible, votre article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, et accompagné de votre reçu ou de votre preuve d'achat. Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un courriel à support@pawsselect.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions.
Articles non retournables Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours de produits de toilettage ouverts, d'articles de soins dentaires, de compléments une fois le sceau brisé, ou d'articles en vente finale. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Les produits non ouverts dans ces catégories peuvent être admissibles à un retour s'ils sont encore scellés et dans la fenêtre de 30 jours.
Articles endommagés, défectueux ou erronés Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures à support@pawsselect.com avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous couvrirons les frais d'expédition de retour et offrirons un remboursement complet ou un remplacement dans les 2 à 3 jours ouvrables.
Frais de retour Pour les retours standard (changement d'avis), les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect, nous fournirons une étiquette de retour prépayée sans frais pour vous. Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.
Échanges Nous n'offrons pas d'échanges directs. La façon la plus rapide d'obtenir le bon article est de retourner votre achat original et de passer une nouvelle commande séparément.
Remboursements Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation. Si approuvé, votre remboursement sera émis sur votre mode de paiement original dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables de notre côté. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@pawsselect.com.
Annulations de commande Pour annuler une commande, contactez-nous immédiatement à support@pawsselect.com avec votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler. Si elle a déjà été expédiée, vous devrez suivre le processus de retour standard.
Union Européenne Si votre commande est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours pour quelque raison que ce soit, sans justification, conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs. Les articles doivent satisfaire aux conditions de retour standard.
Pour toute question, contactez-nous à support@pawsselect.com — nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.