Livraison gratuite Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes — aucun achat minimum requis et aucun frais caché à la caisse.
Temps de traitement Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Pendant les périodes de pointe, telles que les jours fériés et les promotions, le traitement peut s'étendre à 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt.
Estimations de livraison Après traitement, la plupart des commandes sont livrées dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables. Le délai total estimé entre la commande et la livraison est généralement de 8 à 18 jours ouvrables. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des retards du transporteur, du dédouanement, des lieux éloignés ou du volume de la haute saison. Nous n'offrons pas de livraison express ou le lendemain pour le moment.
Suivi de commande Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après réception de votre confirmation. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivre ma commande. Si le suivi n'est pas disponible pour votre destination, contactez-nous et nous vous aiderons.
Commandes douanières et internationales Nous expédions depuis un réseau d'entrepôts en Amérique du Nord et à l'étranger selon l'article, et nous visons toujours à expédier depuis l'endroit le plus proche pour réduire le délai de livraison. Pour les commandes qui traversent les frontières internationales, des droits de douane, des taxes et des frais de transport peuvent s'appliquer et sont à la charge du client. Nous ne pouvons pas prévoir ou contrôler ces frais, car ils sont fixés par votre gouvernement local. Le dédouanement prend généralement 1 à 5 jours ouvrables et peut s'étendre pendant les périodes de pointe.
Adresse de livraison Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de finaliser votre commande. Nous ne pouvons pas modifier une adresse après l'expédition d'une commande. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des non-livraisons causés par des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes. Si un colis est retourné comme non livrable en raison d'une erreur d'adresse, des frais de réexpédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
Commandes perdues ou endommagées Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, vérifiez d'abord votre suivi pour les mises à jour et accordez quelques jours supplémentaires. Si le problème persiste, contactez-nous à support@pawsselect.com avec votre numéro de commande et nous mènerons une enquête auprès du transporteur. Si votre colis est confirmé perdu, nous réexpédierons votre commande ou émettrons un remboursement complet. Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, contactez-nous dans les 48 heures à support@pawsselect.com avec votre numéro de commande et des photos claires et nous résoudrons le problème sans frais pour vous.
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